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TrendyLand
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1．我收不到Trendyland網站的電郵通訊？
A：由於現時大部份的電郵服務供應商或軟件均有提供電郵過濾功能，防禦電郵病毒及垃圾電郵等，唯此功能會誤將部份重要電郵過濾。為使您能如常收到我們的所有電郵通訊，請參照以下建議：
- 避免使用網上免費電郵戶口，如yahoo.com、hotmail.com、sina.com或163.com等。
- 如無法避免而需使用網上免費電郵戶口，請檢查「垃圾郵件箱」或「雜件箱」等，如發現內有Trendyland網站發出的電郵，請按「非濫發郵件」。
- 向您的電郵服務供應商匯報情況，表達您希望正常地收到由Trendyland網站發出的電郵通訊。
2．我忘記了登入密碼，怎麼辦？
Q：忘記登入密碼
A：您可以在登入頁按「忘記密碼」，我們將會重新將密碼寄到您的電郵信箱。
Q：更改電郵地址或密碼
A：如要更改您的個人資料，請參看以下程序：
- 登入Trendyland網站「我的帳戶」
- 按「更改資料」
- 請在需要更改的地方填上新的資料並按「確定」以儲存更新資料
- 完成後，您會收到一封啟動新戶口的電郵通知，請按電郵指示核實及啟動戶口。 新電郵地址或新登入密碼於確認更改後立即生效，請謹記於下次登入時使用已更新的電郵地址或密碼，而所有Trendyland網站與您的電郵通訊亦會發送到您的新電郵信箱。
Q：清除已儲存之個人資料
A：於購物結帳過程中，可以選擇將送貨地址或信用卡資料儲存到「我的帳戶」內，方便再次購物時無需重複輸入資料。如要清除已儲存的送貨地址或信用卡資料，只要隨時登入「我的帳戶 >更改資料」中將有關的儲存資料徹底清除即可。
3．如何追蹤我的訂單運送進度？
Q：瀏覽購物記錄及狀況
A：各種「付款狀況」及「運輸狀況」的意思是什麼？
「付款狀況」
| 已完成 |
Trendyland 網站之指定銀行/協助收費機構，已成功就有關訂單過數收取款項。 |
| 未寄出 |
客戶之訂單申請，尚未與Trendyland 網站之指定銀行/協助收費機構完成過數付款的程序。 |
「運輸狀況」
| 已裝運 |
貨物已到郵遞公司及正運送到客戶指定之送貨地址 |
| 進行中 |
已收到客戶之訂單款項，正包裝及準備付運。 |
4．Trendyland網站有否提供國際運送服務？運費如何？
A：目前我們只提供香港本地郵遞服務，如您想進一步了解本港以外購買之事宜，可於聯絡我們向客戶主任提出您的查詢。
5．我的訂單什麼時候才可收到？
Q：分拆訂單
A：如訂購貨品超過運送目的地的規章或要求，例如重量或訂單總額，Trendyland網站會自動將訂單分拆成小件包裝，並分開不同日子寄出，以符合寄送目的地的規章或要求。
Q：已運送通知
A：當您的訂單被送出後，我們會發出一封「訂單送貨通知」的電郵到您的電郵信箱。大部份的訂單均會於訂購後1至2個工作天處理及付運，您約可於3至7個工作天內收到所訂購的產品。「訂單送貨通知」電郵內詳列送貨內容，方便您一按即可追查訂單送貨進度。
如您沒有收到有關電郵，請與你的電郵供應商聯絡尋求技術支援。
Q：運送時間
A：當收到您的訂單後，Trendyland網站會盡快處理包裝及付運，以確保您能於3至7個工作天內收到產品，個別貨品送抵時間仍須視乎您所選的運送目的地及送貨方式而決定。
請注意，所有列明的送貨時間均為預計運送時間，我們並不對貨品因海關政策或關稅而引起的運送延誤負責，郵遞的時間亦可能會受不同因素影響而延長，例如聖誕節、農曆新年、復活節及其他長假期等。雖然Trendyland網站並不能完全保證運送時間不受延誤，但我們會竭盡所能，為您盡快處理及付運訂單。
Trendyland網站所顯示的工作天為香港時間星期一至五，早上九時至晚上六時，當中不包括在香港的公眾假期。星期一至五的訂單均會於開出訂單後，下一工作天處理及付運；而星期六、日及公眾假期的訂單則會於緊接的工作天處理及付運。
首次購物的會員請注意，您的訂單付運時間可能較一般為長，此乃因 Trendyland網站為確保會員的最大利益，首次購物的訂單均需與銀行一再核實信用卡資料，方可付運，其間您可登入「我的帳戶」查看訂單處理進度。
如您遇到上述情況，歡迎聯絡我們，我們會為您追蹤有關訂單。
Q：確認訂購
A：當您的訂單成功完成最後的付款程序後，系統將顯示訂單編號，同時您亦會收到一封「訂單確認」的電郵通知，內詳列訂購產品。如果您沒有看到以上訊息，您亦可登入「我的帳戶 > 訂購記錄」內查看最新的訂單資料。
少數情況下您可能看到電腦顯示訂單失敗的訊息，但其實訂單已成功完成，我們建議每次當您完成一個訂單後，請先到「我的帳戶」查看「訂購記錄」，確認之前的訂單狀況，然後才進行另一訂購。
如您沒有收到有關電郵，請與你的電郵供應商聯絡尋求技術支援。
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